インターネット

無線でインターネットに接続できない

※基本はテクニカル問診フローを活用

確認事項
  • タスクトレイのアイコン「!」「×」
  • ほかの機器(スマホや他のPC)がWifiで利用可能か
  • ブラウザの問題じゃない?
  • 機内モードじゃないか
  • PC本体のワイヤレススイッチがオンになっているか(win7の一部の機種のみ)
  • BIOS設定でワイヤレスがオンになっているか?(win7の一部の機種のみ)
案内
  • ルーターリブート
  • ドライバ入れ直し+高速スタートアップ一時無効
  • セキュリティソフト停止→他社振り
  • システムの復元
  • 再セットアップ

有線でインターネットに接続できない

※基本はテクニカル問診フローを活用

確認事項
  • タスクトレイのアイコン「!」「×」
  • ルーターを使っているか、モデムにつないでいるか
  • モデムに接続していた場合はPPPoE接続
案内
  • LANケーブル接続確認、さし直し
  • ルーターリブート
  • ドライバ入れ直し、高速スタートアップ一時無効
  • 常駐プログラム無効化
  • セキュリティソフト無効化提案→他社振り
  • システム復元
  • 再セットアップ

有線接続と無線接続を切り替える方法

LANケーブルを挿せば有線、外せば無線に自動的に切り替わるようになっている。

コンパネ>ネットワークとインターネット>ネットワークと共有センター>アダプターの設定の変更>無効にしたい場所を右クリックして「無効にする」を選択
(有効にしたい場合は右クリックした後に「有効にする」を選択)